通用
什么是顺盘达？
顺盘达是一个物流平台，为配送、搬家和货运连接发货人与经过认证的可靠司机。无论是在城里寄一个包裹还是运送一整车货物，您都可以在一分钟内完成预订，并实时跟踪每一趟行程。
顺盘达在哪些城市可用？
我们目前在非洲和全球50多个城市提供服务。我们正在快速扩展——如果您的城市不在列表中，您可以加入等候名单，我们在您附近上线时会通知您。
我可以进行哪些类型的配送？
我们支持从小包裹、文件到大家具和托盘货物的所有类型。只需在下单时选择合适的车辆类型——选项包括摩托车、轿车、皮卡、货车和平板卡车。
有重量或尺寸限制吗？
限制取决于所选的车辆类型。摩托车可承重20公斤；货车可承重500公斤；平板卡车可承重3,000公斤。我们的预订流程会根据您输入的信息引导您选择正确的车辆。
司机相关
如何注册成为司机？
访问我们的司机注册页面，填写表格并上传您的文件（驾驶执照、车辆登记证、保险单）。我们的团队在48小时内审核申请。一旦获批，您就可以立即开始接受配送订单。
我什么时候以及如何收款？
行程完成时，客户直接以现金或 EcoCash 付款给您。运费在您接单前就已在应用中谈妥，因此您始终清楚自己将收到多少钱。
如果客户对配送提出异议怎么办？
我们要求所有订单提供配送照片证明（POD）。如果出现争议，我们的团队会审查证据并在24小时内解决。只要正确提交了POD，司机就会受到保护。
我可以自己设定工作时间吗？
当然可以。您是独立运营者。想上线时就上线，需要下线时就下线。没有轮班要求或最低工时。
账单与支付
行程价格是如何确定的？
确认前您就能看到基于距离和车型的运费，并在行程开始前在应用中与司机谈妥。没有任何隐藏费用。
我如何付款？
行程结束时，您以现金或 EcoCash 直接付款给司机。由于运费提前谈妥，送达时不会有任何意外。
我可以获取行程收据吗？
可以。每一趟已完成的行程都会保存在您的预订记录中，并附有显示路线、司机和约定运费的电子收据。
如果行程出现问题怎么办？
您只在工作完成后才付款给司机，因此永远不会为未发生的行程提前付款。如果行程中出现问题，请联系我们的客服团队，我们会协助您与司机解决。
企业与商务
一个账户可以管理多个用户吗？
可以。企业账户支持多名团队成员，并提供基于角色的权限——适用于调度员、经理、财务和管理员。
你们提供 API 接入吗？
企业客户可以将顺盘达与自己的系统集成——ERP、订单管理、WMS 或自定义调度工具。请联系我们的销售团队进行配置。
我可以为客户定制追踪体验的品牌吗？
企业客户可以对客户端的追踪页面进行白标定制，使用自己的标志和颜色，让您的客户在整个配送过程中看到您的品牌。
企业客户的SLA有哪些？
企业SLA包括99.9%的平台正常运行时间、5分钟以内的司机分配、以及配备专属客户经理的7×24小时支持服务。
追踪与配送
实时追踪如何运作？
一旦司机接受您的订单，您会收到一个追踪链接。实时地图每10秒更新一次司机的GPS位置、当前预计到达时间和里程碑通知（已确认取件、途中、附近、已送达）。
什么是配送证明（POD）？
司机需要在目的地拍摄已配送物品的照片，并可选择通过应用收集收件人签名。POD存储在您的账户中，随时可以查看。
如果配送延误怎么办？
如果行程晚于预计时间，您会在实时地图上看到更新后的预计到达时间。若出现严重延误，我们的客服团队会跟进司机并及时通知您。
可以提前安排配送吗？
可以。您最多可提前7天安排配送。预定的配送将在取件窗口前30–60分钟分配给司机。